Willkommen zurück bei SkyRain.bet

Nutzen Sie die Passwort-Wiederherstellungsfunktion über den Link "Passwort vergessen?" auf der Login-Seite. Geben Sie Ihre registrierte E-Mail-Adresse ein und Sie erhalten innerhalb weniger Minuten einen sicheren Wiederherstellungslink. Falls Sie keine E-Mail erhalten, überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner oder kontaktieren Sie unseren Support.

Überprüfen Sie zunächst, ob die Feststelltaste aktiviert ist, da Passwörter Gross-/Kleinschreibung beachten. Stellen Sie sicher, dass Sie die korrekte E-Mail-Adresse verwenden, mit der Sie sich registriert haben. Falls Sie mehrere E-Mail-Adressen nutzen, probieren Sie alle aus. Bei wiederholten Fehlversuchen wird Ihr Konto vorübergehend gesperrt – warten Sie 15 Minuten oder nutzen Sie die Passwort-Wiederherstellung.

Kontosperrungen erfolgen aus verschiedenen Gründen:

• Nach mehreren fehlgeschlagenen Login-Versuchen (temporär für 15 Minuten)
• Fehlende oder unvollständige Verifizierung (KYC-Dokumente erforderlich)
• Verstoss gegen unsere Nutzungsbedingungen
• Selbstausschluss oder Spielpause aktiviert

Kontaktieren Sie unseren Support per Live-Chat oder E-Mail ([email protected]), um die genaue Ursache zu klären und Ihr Konto wieder freizuschalten.

Technische Probleme können verschiedene Ursachen haben:

• Löschen Sie Ihren Browser-Cache und Cookies
• Versuchen Sie einen anderen Browser (Chrome, Firefox, Safari, Edge)
• Deaktivieren Sie VPN oder Proxy-Verbindungen temporär
• Überprüfen Sie Ihre Internetverbindung
• Stellen Sie sicher, dass JavaScript in Ihrem Browser aktiviert ist
• Aktualisieren Sie Ihren Browser auf die neueste Version

Falls das Problem weiterhin besteht, kontaktieren Sie unseren technischen Support mit Angaben zu Ihrem Browser, Betriebssystem und einer Beschreibung des Fehlers.

SkyRain.bet ist vollständig für mobile Geräte optimiert. Bei Login-Problemen auf Smartphone oder Tablet:

• Stellen Sie sicher, dass Sie eine stabile Internetverbindung haben (WLAN oder mobile Daten)
• Aktualisieren Sie Ihren mobilen Browser auf die neueste Version
• Löschen Sie Browser-Daten und Cache in den Einstellungen
• Versuchen Sie, die Seite im privaten/Inkognito-Modus zu öffnen
• Deaktivieren Sie Werbeblocker, die den Login beeinträchtigen könnten

Alternativ können Sie unsere mobile App verwenden, die Sie über unsere Website herunterladen können.

Wenn Sie keine E-Mails von uns erhalten (Login-Bestätigungen, Passwort-Wiederherstellung):

• Überprüfen Sie Ihren Spam/Junk-Ordner
• Fügen Sie [email protected] zu Ihren vertrauenswürdigen Absendern hinzu
• Stellen Sie sicher, dass Ihr E-Mail-Postfach nicht voll ist
• Überprüfen Sie, ob Sie die korrekte E-Mail-Adresse bei der Registrierung angegeben haben
• Warten Sie bis zu 10 Minuten – manchmal verzögert sich die Zustellung

Falls Sie weiterhin keine E-Mails erhalten, kontaktieren Sie unseren Support mit Ihrer registrierten E-Mail-Adresse, damit wir das Problem überprüfen können.

Falls Sie Probleme mit der Zwei-Faktor-Authentifizierung haben:

• Stellen Sie sicher, dass die Uhrzeit auf Ihrem Gerät korrekt eingestellt ist
• Überprüfen Sie, ob Sie die richtige Authenticator-App verwenden
• Generieren Sie einen neuen Code – alte Codes laufen nach 30 Sekunden ab
• Falls Sie Ihr Gerät gewechselt haben, nutzen Sie Ihre Backup-Codes

Haben Sie Ihre Backup-Codes verloren oder Zugang zu Ihrer Authenticator-App? Kontaktieren Sie unseren Support mit einem gültigen Ausweis, um die 2FA zurückzusetzen. Dies kann aus Sicherheitsgründen 24-48 Stunden dauern.

Gemäss unseren Nutzungsbedingungen ist nur ein Konto pro Person, Haushalt und IP-Adresse erlaubt. Mehrfachkonten können zur Sperrung aller Konten und zum Verlust von Guthaben und Gewinnen führen.

Falls Sie versehentlich mehrere Konten erstellt haben, kontaktieren Sie sofort unseren Support ([email protected]). Geben Sie alle betroffenen E-Mail-Adressen an. Wir werden die Situation prüfen und können ein Konto behalten, während die anderen geschlossen werden. Je früher Sie uns informieren, desto einfacher lässt sich das Problem lösen.